Obchodní podmínky pro poskytování služeb oprav čalouněného nábytku
Poslední aktualizace: 15. března 2025
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností SES service s.r.o., IČO: 19233663, se sídlem Sládkova 372/8, Ostrava, 70200, Česká republika, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 12345 (dále jen „Poskytovatel") a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Zákazník") při poskytování služeb oprav čalouněného nábytku a souvisejících služeb (dále jen „Služby").
1.2 Tyto OP jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem (dále jen „Smlouva"). Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem.
1.3 Tyto OP jsou vydány v souladu s ustanovením § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník").
1.4 Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto OP.
1.5 Tyto OP jsou k dispozici na webových stránkách Poskytovatele a Zákazník má možnost se s nimi seznámit před odesláním objednávky.
2.1 Pro účely těchto OP se rozumí:
3.1 Poskytovatelem služeb je společnost:
SES service s.r.o.
IČO: 19233663
DIČ: CZ19233663
se sídlem: Sládkova 372/8, Ostrava, 70200, Česká republika
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 12345
kontaktní email: info@crm-ses.com
telefonní číslo: +420 601 540 661
webové stránky: www.crm-ses.com
3.2 Poskytovatel je plátcem daně z přidané hodnoty (DPH).
4.1 Poskytovatel poskytuje následující služby:
4.2 Podrobný popis jednotlivých služeb je uveden na Webových stránkách Poskytovatele.
4.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu, doplnění nebo ukončení poskytování kterékoliv ze Služeb. Taková změna nemá vliv na již uzavřené Smlouvy.
4.4 Poskytovatel poskytuje Služby na území České republiky, pokud není v konkrétním případě dohodnuto jinak.
5.1 Zákazník může objednat Služby následujícími způsoby:
5.2 Objednávka musí obsahovat následující údaje:
5.3 Po obdržení Objednávky Poskytovatel kontaktuje Zákazníka za účelem potvrzení Objednávky, upřesnění detailů a dohodnutí konkrétního termínu poskytnutí Služby.
5.4 Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení Objednávky Poskytovatelem. Potvrzení Objednávky je Zákazníkovi zasláno na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.
5.5 Zákazník je povinen uvést v Objednávce pravdivé a úplné údaje. V případě změny údajů je Zákazník povinen o této změně Poskytovatele neprodleně informovat.
5.6 Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout Objednávku, zejména v případě, že:
6.1 Ceny Služeb jsou uvedeny v ceníku Poskytovatele, který je dostupný na Webových stránkách Poskytovatele. Ceny jsou uvedeny včetně DPH.
6.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen Služeb. Změna cen nemá vliv na již uzavřené Smlouvy.
6.3 Konečná cena Služby může být stanovena až po provedení diagnostiky nábytku technikem Poskytovatele na místě. V takovém případě bude Zákazník o konečné ceně informován před zahájením poskytování Služby a má právo od Smlouvy odstoupit, pokud s konečnou cenou nesouhlasí.
6.4 K ceně Služby mohou být připočteny další náklady, zejména:
6.5 Zákazník je povinen uhradit cenu Služby jedním z následujících způsobů:
6.6 V případě platby bankovním převodem je splatnost faktury 14 dnů od jejího vystavení, pokud není dohodnuto jinak.
6.7 V případě prodlení Zákazníka s úhradou ceny Služby je Zákazník povinen uhradit Poskytovateli úrok z prodlení ve výši stanovené právními předpisy.
6.8 Poskytovatel vystaví Zákazníkovi daňový doklad (fakturu) v souladu s právními předpisy.
7.1 Služby jsou poskytovány v místě, kde se nachází nábytek, který je předmětem Služby, pokud není dohodnuto jinak.
7.2 Termín poskytnutí Služby je dohodnut mezi Poskytovatelem a Zákazníkem při potvrzení Objednávky.
7.3 Poskytovatel se zavazuje dodržet dohodnutý termín poskytnutí Služby. V případě, že Poskytovatel nemůže dodržet dohodnutý termín, je povinen o tom Zákazníka neprodleně informovat a dohodnout s ním náhradní termín.
7.4 Zákazník je povinen zajistit technikovi Poskytovatele přístup k nábytku, který je předmětem Služby, v dohodnutém termínu. V případě, že Zákazník nezajistí přístup k nábytku v dohodnutém termínu, je povinen uhradit Poskytovateli náklady spojené s marným výjezdem technika.
7.5 Zákazník je povinen zajistit vhodné podmínky pro poskytnutí Služby, zejména:
7.6 Před zahájením poskytování Služby technik Poskytovatele provede diagnostiku nábytku a seznámí Zákazníka s rozsahem potřebných prací, použitým materiálem a konečnou cenou Služby.
7.7 Po dokončení poskytnutí Služby technik Poskytovatele předvede Zákazníkovi funkčnost opraveného nábytku a Zákazník potvrdí převzetí Služby podpisem předávacího protokolu nebo jiného dokumentu.
7.8 V případě, že Zákazník odmítne potvrdit převzetí Služby, je povinen uvést důvody odmítnutí. Pokud důvody odmítnutí nejsou oprávněné, považuje se Služba za řádně poskytnutou.
8.1 Poskytovatel poskytuje na provedené Služby záruku v délce 24 měsíců od data poskytnutí Služby, pokud není uvedeno jinak.
8.2 Záruka se vztahuje na vady, které se projeví během záruční doby a které:
8.3 Záruka se nevztahuje na:
8.4 Záruční doba začíná běžet dnem poskytnutí Služby, tj. dnem podpisu předávacího protokolu nebo jiného dokumentu potvrzujícího poskytnutí Služby.
8.5 Práva z vadného plnění je Zákazník povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do konce záruční doby.
8.6 V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo na:
8.7 Volba mezi nároky uvedenými v bodě 8.6 náleží Zákazníkovi, pokud není zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
9.1 Zákazník je povinen zkontrolovat kvalitu poskytnuté Služby ihned po jejím dokončení a případné zjevné vady reklamovat u technika Poskytovatele na místě.
9.2 Reklamaci je Zákazník povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do konce záruční doby.
9.3 Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:
9.4 Reklamace musí obsahovat:
9.5 Poskytovatel je povinen vydat Zákazníkovi písemné potvrzení o tom, kdy Zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace Zákazník požaduje.
9.6 Poskytovatel je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu Služby potřebná k odbornému posouzení vady.
9.7 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
9.8 Po vyřízení reklamace Poskytovatel informuje Zákazníka o výsledku reklamačního řízení a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
9.9 V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
10.1 Zákazník, který je Spotřebitelem, má právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy.
10.2 Pro účely uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy musí Zákazník o svém odstoupení od Smlouvy informovat Poskytovatele formou jednoznačného prohlášení (např. dopisu zaslaného poštou nebo e-mailem).
10.3 Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od Smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od Smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
10.4 Pokud Zákazník odstoupí od Smlouvy, Poskytovatel mu vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl informován o rozhodnutí Zákazníka odstoupit od Smlouvy, všechny platby, které od něj obdržel. Pro vrácení plateb použije Poskytovatel stejný platební prostředek, který použil Zákazník pro provedení počáteční transakce, pokud Zákazník výslovně neurčil jinak.
10.5 Pokud Zákazník požádal, aby poskytování Služeb začalo během lhůty pro odstoupení od Smlouvy, zaplatí Poskytovateli částku úměrnou rozsahu poskytnutých Služeb do doby, kdy Poskytovatele informoval o odstoupení od Smlouvy, a to v porovnání s celkovým rozsahem Služeb stanoveným ve Smlouvě.
10.6 Zákazník nemůže odstoupit od Smlouvy, pokud byly Služby splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy.
10.7 Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy v případě, že:
11.1 Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za škodu způsobenou při poskytování Služby v souladu s právními předpisy.
11.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu, která vznikla:
11.3 Zákazník odpovídá Poskytovateli za škodu způsobenou:
11.4 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou na věcech, které Zákazník neodstranil z blízkosti nábytku, přestože k tomu byl vyzván.
11.5 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou na nábytku, pokud Zákazníka předem upozornil na riziko vzniku škody a Zákazník i přesto trval na poskytnutí Služby.
12.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „GDPR") a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
12.2 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka za účelem:
12.3 Poskytovatel zpracovává následující osobní údaje Zákazníka:
12.4 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelů uvedených v bodě 12.2, nejdéle však po dobu stanovenou právními předpisy.
12.5 Poskytovatel může předat osobní údaje Zákazníka třetím osobám, zejména:
12.6 Zákazník má v souvislosti se zpracováním osobních údajů následující práva:
12.7 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů", který je dostupný na Webových stránkách Poskytovatele.
13.1 Smluvní strany spolu komunikují následujícími způsoby:
13.2 Pro komunikaci mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se použijí kontaktní údaje uvedené v Objednávce nebo Smlouvě.
13.3 V případě změny kontaktních údajů je smluvní strana povinna o této změně neprodleně informovat druhou smluvní stranu.
13.4 Písemnosti zasílané poštou se považují za doručené:
13.5 Písemnosti zasílané e-mailem se považují za doručené okamžikem, kdy odesílatel obdrží potvrzení o doručení e-mailu adresátovi, nejpozději však následující pracovní den po odeslání e-mailu, pokud odesílatel neobdrží oznámení o nedoručení e-mailu.
14.1 Tyto OP nabývají účinnosti dne 15. března 2025.
14.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto OP. Změna OP bude Zákazníkovi oznámena zveřejněním nového znění OP na Webových stránkách Poskytovatele. Změna OP nemá vliv na již uzavřené Smlouvy.
14.3 Pokud se některé ustanovení těchto OP stane neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení platná a účinná.
14.4 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
14.5 Případné spory mezi Poskytovatelem a Zákazníkem budou řešeny přednostně smírnou cestou. V případě, že smírného řešení nebude dosaženo, budou spory řešeny u příslušného soudu České republiky.
14.6 Zákazník, který je Spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
14.7 Zákazník, který je Spotřebitelem, má také právo využít platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14.8 Tyto OP jsou k dispozici v sídle Poskytovatele a na Webových stránkách Poskytovatele.
14.9 Nedílnou součástí těchto OP je Reklamační řád, který je uveden v bodě 9 těchto OP.