Často kladené otázky

Naše společnost SES service s.r.o. nabízí širokou škálu služeb v oblasti oprav čalouněného nábytku:

• Záruční a pozáruční opravy sedacích souprav
• Opravy kožených potahů
• Čištění potahů
• Opravy mechanismů a konstrukcí
• Výměny výplní a pružin
• Opravy elektrických a mechanických výsuvů

Všechny opravy provádíme přímo u zákazníka doma, takže není potřeba nábytek nikam převážet.

Oprava u zákazníka probíhá v několika krocích:

1. Nejprve nás kontaktujete prostřednictvím kontaktního formuláře nebo telefonicky.
2. Domluvíme si termín návštěvy, který vám bude vyhovovat.
3. V domluvený den k vám přijede náš technik, který provede diagnostiku problému.
4. Technik vám sdělí, co je potřeba opravit a jaká bude cena opravy.
5. Po vašem souhlasu technik provede opravu přímo na místě.
6. Po dokončení opravy vám technik předvede funkčnost opraveného nábytku.
7. Nakonec provedete platbu a obdržíte doklad o opravě.

Celý proces je navržen tak, aby byl pro vás co nejpohodlnější a nejrychlejší.

Doba opravy závisí na typu a rozsahu poškození. Většinu běžných oprav jsme schopni provést během jedné návštěvy, která trvá obvykle 1-3 hodiny. U složitějších oprav, které vyžadují objednání specifických dílů nebo materiálů, může být potřeba více návštěv.

Přesný odhad doby opravy vám sdělí náš technik po diagnostice problému. Vždy se snažíme opravy provést co nejrychleji, ale zároveň kvalitně.

Záruční doba na nábytek je v České republice stanovena zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, na 24 měsíců (2 roky) od data převzetí zboží. Tato záruční doba platí pro spotřebitele, tedy fyzické osoby, které nejednají v rámci své podnikatelské činnosti.

Pro podnikatele může být záruční doba stanovena odlišně, obvykle na základě dohody mezi prodávajícím a kupujícím.

Některé společnosti mohou nabízet prodlouženou záruku nad rámec zákonné záruční doby, což je jejich dobrovolné rozhodnutí.

Záruční oprava se vztahuje na vady, které se projeví během záruční doby a které:

• Existovaly již v době převzetí zboží (skryté vady)
• Vznikly v důsledku výrobní vady nebo vady materiálu
• Brání řádnému užívání nábytku k účelu, ke kterému je určen

Záruka se nevztahuje na:

• Běžné opotřebení způsobené používáním
• Mechanické poškození způsobené nevhodným používáním
• Poškození způsobené nedodržením návodu k použití nebo údržbě
• Poškození způsobené vnějšími vlivy (např. vodou, ohněm, chemikáliemi)
• Vady způsobené neodborným zásahem nebo opravou

Při záruční opravě je potřeba postupovat následovně:

1. Kontaktujte prodejce, u kterého jste nábytek zakoupili, a informujte ho o vadě.
2. Připravte si doklad o koupi (účtenku, fakturu) a záruční list, pokud byl k nábytku vydán.
3. Prodejce by měl přijmout vaši reklamaci a vystavit vám potvrzení o přijetí reklamace.
4. Prodejce má povinnost rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
5. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.
6. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, máte právo na bezplatnou opravu, výměnu zboží, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).

Pokud jste nábytek zakoupili u společnosti, která již neexistuje nebo odmítá reklamaci řešit, můžete se obrátit na výrobce nebo na Českou obchodní inspekci.

Pro správné reklamování vady nábytku doporučujeme následující postup:

1. Zdokumentujte vadu - pořiďte fotografie nebo video, které jasně ukazují vadu.
2. Připravte si doklady - budete potřebovat doklad o koupi (účtenku, fakturu) a záruční list, pokud byl vydán.
3. Kontaktujte prodejce - reklamaci je potřeba uplatnit u prodejce, u kterého jste nábytek zakoupili. Můžete to udělat osobně, e-mailem nebo doporučeným dopisem.
4. Popište vadu - jasně a konkrétně popište, v čem vada spočívá a jak se projevuje.
5. Uveďte, jaké řešení požadujete - máte právo požadovat opravu, výměnu, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
6. Vyžádejte si potvrzení o reklamaci - prodejce je povinen vydat vám písemné potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
7. Sledujte lhůty - prodejce musí o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů.

Pokud prodejce reklamaci zamítne a vy s tím nesouhlasíte, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na soud.

Při reklamaci nábytku máte jako spotřebitel následující práva:

• Právo na bezplatnou opravu - pokud je vada odstranitelná, máte právo na její bezplatné odstranění.
• Právo na výměnu zboží - pokud vadu nelze odstranit nebo se stejná vada vyskytne opakovaně, máte právo na výměnu zboží.
• Právo na přiměřenou slevu z ceny - pokud vadu nelze odstranit a brání řádnému užívání, ale nechcete odstoupit od smlouvy.
• Právo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz) - pokud vadu nelze odstranit a brání řádnému užívání, nebo se jedná o větší počet vad či opakující se vadu.
• Právo na úhradu nutných nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné).
• Právo na vyřízení reklamace ve stanovené lhůtě - reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.

Pokud prodejce nedodrží 30denní lhůtu pro vyřízení reklamace, považuje se to za podstatné porušení smlouvy a máte právo odstoupit od smlouvy.

Pokud prodejce odmítá přijmout nebo uznat vaši reklamaci, můžete postupovat následovně:

1. Vyžádejte si písemné stanovisko - požádejte prodejce o písemné vyjádření, proč reklamaci odmítá.
2. Nechte si vypracovat nezávislý posudek - můžete si nechat vypracovat znalecký posudek, který potvrdí existenci vady. Pokud posudek prokáže, že reklamace byla oprávněná, prodejce vám musí uhradit náklady na jeho vypracování.
3. Obraťte se na Českou obchodní inspekci (ČOI) - ČOI může provést kontrolu u prodejce a případně mu uložit pokutu za porušení zákona. ČOI však nemůže prodejci nařídit, aby reklamaci uznal.
4. Využijte mimosoudní řešení spotřebitelských sporů - můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která poskytuje službu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR).
5. Podejte žalobu k soudu - pokud všechny předchozí kroky selžou, můžete podat žalobu k soudu. Pro spory do 10 000 Kč se neplatí soudní poplatek.

Před podáním žaloby doporučujeme konzultaci s advokátem nebo spotřebitelskou organizací, jako je dTest nebo Sdružení obrany spotřebitelů.

Cena opravy se stanovuje na základě několika faktorů:

• Typ a rozsah poškození - čím složitější a rozsáhlejší je poškození, tím vyšší je cena opravy.
• Použitý materiál - cena materiálu potřebného k opravě (kůže, látka, pěna, pružiny, mechanismy apod.).
• Časová náročnost - doba potřebná k provedení opravy.
• Doprava - náklady na dopravu technika k zákazníkovi.

Před zahájením opravy vám náš technik vždy sdělí předpokládanou cenu, kterou musíte odsouhlasit. Pokud během opravy zjistí, že bude potřeba provést další práce, které nebyly zahrnuty v původním odhadu, bude vás o tom informovat a požádá o souhlas s navýšením ceny.

Pro orientační kalkulaci ceny můžete využít kalkulačku na našich webových stránkách.

Nabízíme následující možnosti platby za naše služby:

• Hotovost - můžete zaplatit v hotovosti přímo našemu technikovi po dokončení opravy.
• Platební karta - naši technici jsou vybaveni mobilními platebními terminály, takže můžete zaplatit platební kartou.
• Bankovní převod - v případě větších zakázek nebo firemních klientů je možné platit bankovním převodem na základě vystavené faktury.

Všechny ceny uvádíme včetně DPH. Po zaplacení vám vždy vystavíme daňový doklad.

Ano, nabízíme různé typy slev na naše služby:

• Množstevní sleva - při opravě více kusů nábytku najednou můžete získat slevu až 15 %.
• Věrnostní sleva - pro naše stálé zákazníky nabízíme věrnostní slevy na opakované služby.
• Sezónní akce - pravidelně pořádáme sezónní akce a slevy, o kterých informujeme na našich webových stránkách a sociálních sítích.
• Sleva pro seniory - senioři nad 65 let mohou získat slevu 10 % na všechny naše služby.

Pro aktuální informace o slevách a akcích sledujte naše webové stránky nebo nás kontaktujte.