Zásady vracení zboží

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Toto právo vyplývá z § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Platí pro fyzické osoby nakupující mimo rámec jejich podnikatelské činnosti (spotřebitele).

Kdy začíná běžet lhůta 14 dnů?

• Ode dne, kdy vy nebo vám určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.
• Pokud jste v jedné objednávce objednali více položek dodávaných samostatně, lhůta začíná plynout od převzetí poslední položky.

Jak podat odstoupení?

Stačí nám zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy – e-mailem nebo poštou (viz kontaktní údaje v sekci 8). Není nutné používat konkrétní formulář, postačí e-mail s textem:

Aby byla lhůta dodržena, postačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím.

2. Postup pro vrácení zboží

1. Oznamte nám odstoupení Pošlete e-mail na info@crm-ses.com s číslem objednávky a žádostí o vrácení. Obratem obdržíte potvrzení.
2. Zabalte zboží Zboží zabalte do originálního nebo jiného vhodného obalu, aby nedošlo k poškození při přepravě. Přiložte kopii faktury nebo číslo objednávky.
3. Zašlete zboží na naši adresu Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od data, kdy jste nám doručili odstoupení od smlouvy, na adresu:
   
   SES service s.r.o.
   Sládkova 372/8
   Ostrava, 702 00
   Česká republika
4. Počkejte na vrácení peněz Po obdržení a zkontrolování zásilky vám vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů od doručení zboží.

3. Vrácení peněz

Po obdržení odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás přijali, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený námi).

Kdy peníze vrátíme:

• Nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží, nebo
• Do 14 dnů od obdržení vašeho prohlášení o odstoupení – pokud nám zboží zašlete ještě dříve.

Způsob vrácení: Stejným platebním prostředkem, který jste použili pro provedení původní transakce (platební karta → zpět na kartu; bankovní převod → na váš účet), pokud výslovně neuvede jinak.

4. Výjimky z práva na odstoupení

Podle § 1837 občanského zákoníku nemůžete od smlouvy odstoupit v těchto případech:

• Zboží bylo vyrobeno nebo upraveno na základě vašeho individuálního požadavku (zakázkové zboží).
• Zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby.
• Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů po dodání z obalu vyjmuto a není možné je vrátit (vztahuje se na produkty péče o kůži, pokud byl porušen hygienický uzávěr).
• Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

5. Stav vráceného zboží

Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Jinými slovy:

• Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet způsobem obvyklým v kamenném obchodě.
• Pokud zboží použijete nad rámec tohoto „vyzkoušení" (aplikujete přípravek, opotřebujete obaly apod.), jsme oprávněni nárokovat náhradu za snížení hodnoty.
• Vracejte zboží pokud možno v originálním obalu se všemi součástmi a příslušenstvím.

6. Reklamace – vadné zboží

Přišlo vám poškozené zboží nebo neodpovídá objednávce? Postupujte takto:

1. Kontaktujte nás co nejdříve E-mailem na info@crm-ses.com s fotografiemi poškozené zásilky / vadného zboží a číslem objednávky.
2. Popište vadu Co nejpřesněji popište, v čem vada spočívá. Pořiďte fotodokumentaci, je-li vada vizuálně patrná.
3. Vyřízení reklamace Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Budeme vás informovat o výsledku e-mailem.

Zákonná záruční doba

Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou záruční dobu 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 OZ). V případě oprávněné reklamace máte právo na:

• Bezplatnou opravu nebo výměnu zboží, nebo
• Přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny – pokud vadu nelze opravit nebo vyměnit.

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení prostřednictvím:

• Česká obchodní inspekce (ČOI) – www.coi.cz
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Evropské komise – ec.europa.eu/consumers/odr

Naše e-mailová adresa pro účely mimosoudního řešení sporů: info@crm-ses.com

8. Kontaktní údaje